Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Artículos que no pueden devolverse
Existen varios tipos de productos que están exentos de devolución por razones de higiene y seguridad:
-
Productos perecederos (alimentos o flores).
-
Artículos íntimos o de uso sanitario.
-
Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
-
Tarjetas de regalo.
-
Productos de software descargables.
-
Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante; debe gestionarse directamente con nosotros.
Reembolsos Parciales
En ciertos casos, solo se concederán reembolsos parciales (si corresponde):
-
Libros con signos evidentes de uso.
-
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
-
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días, dependiendo de su entidad bancaria.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:
-
Revise de nuevo su cuenta bancaria.
-
Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente.
-
Contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en info@metododralelis.com
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta o con descuento no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@metododralelis.com para coordinar la logística.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o el comprador recibió el pedido primero para entregárselo a usted después, le enviaremos el reembolso al comprador original.
Envío de Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección física que le proporcionaremos tras su contacto inicial.
Los gastos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tardará en recibir el producto cambiado puede variar. Si envía artículos de alto valor, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en info@metododralelis.com para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos.